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10種不同類型顧客的接待方式

通過和進入賣場的顧客初步接觸對顧客的個人性格的方面做出準確評估後,可根據顧客不同類型採取以下相應接待方式及常用禮貌用語。

 


1、慢熱型

接待方式:充滿自信地提出建議,調動顧客積極性。
注意事項:凡事不要急噪,不要強迫顧客等。

2、急噪型

接待方式:語言態度要誠懇以穩定顧客的情緒。
注意事項:動作敏捷,不要讓顧客久等真正的銷售沒有對立的立場,沒有買方沒有賣方。

3、沉默寡言型

接待方式:盡量從表情觀察顧客的喜好,點關鍵處進行說明,切忌言語無需太多,一免引起顧客反感。
注意事項:提出具體問題引導顧客。


4、博學型

接待方式:適時稱讚,滿足其相應的虛榮心理。
注意事項:盡量將談話內容拉回到主題上來。

5、權威型

接待方式:言談舉止、態度需謙虛。
注意事項:抓住顧客的愛好,提出建議。

6、猜疑型

接待方式:把握對方存在對公司產品、價格、服務等方面的疑點,並清楚講解和證明,打消顧客的疑慮。
注意事項:不斷的讚揚顧客。

7、多嘴多舌型

接待方式:聆聽,使其感受到尊重。
注意事項:情緒低落時要進行自我心理調節,以免顧客不悅。

 

8、優柔寡斷型

接待方式:抓住產品使其感興趣的特點重點突破,使其做出最終決定。
注意事項:對自己討厭的顧客,也要從內心感激,否則你的言行會不自覺的流露出你的反感。
9、理智型

接待方式:條理清楚講解,提高其對產品信任度。
注意事項:當顧客不講理時要忍讓,因為顧客永遠是對的;。

10、挑剔型

接待方式:沉著應對,避免爭執,並適時對其讚揚。
注意事項:絕對不要逞一時口舌之快而得罪顧客,因為他們是我們的衣食父母,不是鬥智斗勇的對象。

* 最後修改時間:2015-12-16 10:55:23